Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TERSA queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos con claridad cómo proceder con una devolución o un reembolso. Esta política se aplica a todas las compras realizadas desde España y el resto de la Unión Europea, y se ajusta a la normativa europea y española de protección de los consumidores.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el producto. En un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir de forma clara dentro del plazo, escribiéndonos a [EMAIL DE CONTACTO].

Cómo iniciar tu devolución

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos tu reembolso.

Estado en que debe volver el producto

Para que la devolución se acepte, el producto debe regresar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobarlo, con su embalaje y precinto originales cuando los hubiera, y completo con todos sus accesorios. Eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.

Excepción por motivos de higiene

Por motivos de protección de la salud y de higiene, y de acuerdo con el artículo 103 de la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados. Esto afecta especialmente a nuestros productos de cuidado personal y eliminación del vello. Si has retirado el precinto o has usado el producto, no podremos aceptar su devolución por desistimiento, salvo que presente un defecto. Esta limitación no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado.

Plazo y método del reembolso

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que empleaste, sin coste adicional.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario. Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los asumimos nosotros.

Productos defectuosos y garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea. Si un producto presenta un defecto, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] describiendo la incidencia y, si puedes, adjuntando fotografías. Te indicaremos cómo proceder sin coste para ti.