Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre tus pedidos, nuestros productos y cómo cuidarlos. Si te queda alguna pregunta, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] y te ayudamos encantados.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 24-48 horas laborables. A partir de su salida, el plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables en la Península, de 3 a 5 días laborables en Baleares y de 5 a 8 días laborables en Canarias. Son plazos estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a la empresa de transporte.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío se calcula automáticamente y se muestra antes de confirmar tu compra, según tu dirección. Además, todos nuestros packs llevan el envío gratis incluido, sin importe mínimo.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para ver el estado de la entrega en todo momento. Si no encuentras ese correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.

Devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, tal y como establece la normativa de consumo. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de envío. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago que usaste en la compra.

¿Hay productos que no se pueden devolver?

Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos de uso personal una vez abiertos o usados (como La Piedra o la funda de seda), salvo que presenten un defecto de fábrica. Si tu producto ha llegado defectuoso o dañado, contáctanos y lo solucionamos sin coste para ti.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma cómoda con:

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard)
Bizum
PayPal
Apple Pay y Google Pay

Verás todas las opciones disponibles al finalizar tu compra.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con conexión cifrada. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Productos

¿Qué es La Piedra y cómo se usa?

La Piedra es un borrador de vello reutilizable que elimina el vello por fricción, sin cuchillas ni cera. Se usa sobre la piel seca y limpia: apoya La Piedra y haz movimientos suaves y circulares sobre la zona. Notarás cómo el vello se va desprendiendo. Al terminar, retira los restos, hidrata la piel y guárdala en un lugar seco.

¿La Piedra es indolora?

Sí, su uso es indoloro: no tira ni corta como otros métodos. Eso sí, conviene usarla con movimientos suaves y sin presionar en exceso. Como con cualquier producto nuevo, te recomendamos probar primero en una zona pequeña para ver cómo responde tu piel.

¿Dónde puedo usar La Piedra y dónde no?

Puedes usarla en zonas como piernas, brazos y la línea del bikini. No la utilices sobre la cara, las ingles íntimas, ni sobre piel irritada, con heridas, quemaduras, lunares, granos o cualquier zona sensible o dañada. Si tienes dudas sobre tu tipo de piel, consulta con un profesional antes de usarla.

¿Cómo cuido La Piedra y cuánto dura?

Después de cada uso, limpia La Piedra siguiendo las instrucciones del producto y déjala secar bien antes de guardarla. Es reutilizable durante mucho tiempo si la cuidas correctamente; su duración depende del uso y del mantenimiento que le des.

¿Para qué sirven el Ice Roller, el Gua Sha y la funda de seda?

Ice Roller: un rodillo facial que se enfría en la nevera y aporta una sensación refrescante al pasarlo por el rostro. Ideal para tu rutina de cuidado facial como momento de frescor y relax.
Gua Sha de cuarzo: una pieza de cuarzo que se desliza por el rostro y el cuello como parte de tu masaje facial, un gesto clásico de los rituales de belleza.
Funda de almohada de seda de morera: una funda suave al tacto que cuida tu piel y tu pelo mientras duermes, reduciendo la fricción frente a las fundas de algodón. Belleza mientras descansas.

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] y te responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes). Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido o nuestros productos.

Datos de la empresa: [RAZÓN SOCIAL], con [NIF/CIF] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL]. Teléfono de contacto: [TELÉFONO].